招聘人数:1 人
到岗时间:不限
年龄要求:86周岁以上
性别要求:男
婚况要求:不限婚况
岗位职责:
根据公司战略和年度工作计划,按规范完成CR部商务政策撰写及签呈;
制定CR各岗位职责、工作标准、管理制度、人员绩效考核体系及管理文档,确保各项经营指标达成;
CR部关键岗位人员的招聘与任免,落实团队建设的组织;
整合专营店客户信息、资料,对各业务部门提供支持,定期组织与各部门的沟通会;
处理及监督渠道、媒体产生的客户报怨投诉问题,完成投诉相关记录文档的收集/整理工作,生成投诉月报,制定后续规避方案,保证经营店及集团利益;
组织完成销售和售后服务的现场满意度调查,不断优化顾客满意度调查的方式和方法,按季度提升经营店总体满意度;
收集客户的反馈和投诉,根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作,追踪、督促业务部门对客户投诉的处理进度,完成投诉相关记录文档的收集/整理工作,生成投诉月报;
负责对基盘客户的分类维系及分析工作,监督专员对客户的维护力度,降低客户流失率;
关注客户信息完整性,及时、准确更新CRM/DMS系统客户信息,保证客户档案的准确性和完整性,制定避免出错率的有效方案;
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。