客服专员

招聘人数：2 人 到岗时间：1个月之内 性别要求：不限性别 婚况要求：未婚 ?负责厂家要求的与客户相关的全部工作，组织本部门和相关业务部门按时完成厂家的客户工作，确保达到厂家的标准；
?负责店内客户服务工作，完善各项工作的流程、标准和制度，有责任对客户工作中存在的问题及时处理或上报；
?负责店内满意度工作，包括：客户满意度和员工满意度；
?负责店内的客户回访工作，包括：客户服务部的本店客户回访和二级店的客户回访；
?负责客户投诉处理工作，配合客服经理、对客户投诉进行妥善处理和事后跟踪；
?负责操作厂家客户管理系统，并按照厂家要求提报客户信息和相关报表；
?负责建立客户档案的牵头指导工作；
?负责店内客户信息管理，包括：基盘客户信息、新增客户信息和抱怨客户信息等；
?负责每月的CSI情况分析及弱项提升方案；
?负责厂家CRM系统的维护；
?负责向店内、二级店进行CRM派单、处理跟进；
?负责客服部每月月总结的汇报；
负责其他与客户相关的工作；完成董事长交办的其他任务；