招聘人数:8 人
到岗时间:1个月之内
性别要求:不限性别
婚况要求:未婚
1.负责站立岗迎送业主,四星级标准,5月至10月工作日早晨7:50-8:20。
2.负责为业主发送生日祝福,节假日发送温馨提示,包括元旦、春节、妇女节、清明节、五一劳动节、中秋节、端午节、国庆节等。
3.负责完成责任区域内物业服务费及特约服务费等费用的收缴。
开具发票、核对账目、银行进账、财务交账。
4.负责责任区域内的品质巡查,形成巡查记录。
检查室内、室外卫生,设施设备运行状态,查阅门卫消控室资料,高层消防、供水、供暖设备间巡查,电梯运行状况点检,每日两次。
5.负责责任区域内的装修备案及装修巡查,形成巡查记录。
办理装修申请表、装修许可证、出入证、收取装修押金,告知装修注意事项,对违反规定、私搭乱建、危及房屋安全、占用公共部位等违纪行为及时劝阻制止,制止无效上报业主委员会及相关部门,装修资料汇总归档,每日一次。
6.负责业主入住手续办理。
业主资料审核、签署管理规约、前期物业服务合同、装修协议,收取物业费、垃圾处理费、装修押金、装修垃圾清运费,领取钥匙,带业主验房等。
7.负责巡查发现问题的跟进落实。
发现卫生、维修问题,及时通知相关责任人整改。
8.负责工作日志、费用收缴日报表等各种工作记录的填写或编制。
管家巡查记录一天一次,周例会、民主管理、周综合检查一周一次,安全记录、培训记录两周一次。
9.负责业主来访、投诉、求助、报修的接待和登记工作。
10.负责业主来访、投诉、求助、报修事项的协调、处理及跟进。
11.负责业主来访、投诉、求助、报修事项的事后回访。
通过电话、微信、入户进行回访并做好记录。
12.负责责任区域未交付空置房及委托代管空置房的巡查,一周巡查一次。
13.负责管辖区域内业主档案的管理,及时修正和更新。
建立一户一档电子版及纸质版档案,业主信息过户变更,填写业主信息变更登记表,收集业主身份证复印件。
14.负责责任区域内业主拜访,填写拜访记录。
通过电话、微信、入户进行回访并做好记录,每周一次,拜访3-5户。
15.负责用微信、电话等方式为业主提供一对一服务,及时处理业主提出的问题。
7天24小时随时接待业主报修及问询。
16.负责商业用房、车库车位等的出租管理。
带业主看房及车位,如果租用办理租赁协议签署,收取相关费用,系统输入信息。
17.负责建立业主兴趣及相关信息档案(不同于业主入住档案),区分重点客户。
18.负责业主各类特约有偿服务需求的受理。
19.负责按时张贴各类通知、公告,消防通道温馨提示,包括元旦、春节、妇女节、清明节、五一劳动节、中秋节、端午节、国庆节等。
20.负责做好与相关单位的沟通协调工作,共同解决业主提出的问题,如供能单位、社区、开发商等相关部门。
21.负责协助社区及其它社会组织开展各类社区活动,如疫情防控、消防安全等活动。
22.负责定期组织客服人员礼仪培训及岗位职责学习,并按时参加公司组织的学习会议等。
23.负责协助处理小区内的各类突发事件,如扫水、扫雪。
24.负责参加项目部义务劳动一周一次,如拔草、补栽补种、翻地、杂物清理、单元前、楼内自行车摆放清理、飞线充电清理告知等劳动。
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