唯品会客服专员

招聘人数：50 人 到岗时间：1个月之内 性别要求：不限性别 婚况要求：未婚 工作职责：
（1）通过在线打字/热线电话的形式处理顾客遇到的问题，如：退货退款、活动咨询、售前业务等；（打字客服和电话客服两个岗位可以选择）
（2）根据业务流程要求提供准确的解决方案；
（3）对于超出权限的客户问题，及时升级反馈工单；
（4）处理客户投诉，安抚客户情绪；
（5）主动服务，让客户愉悦，提升满意度、解决率等数据；
任职要求：
（1）大专学历优先，年龄18-35岁，可接受排班以及晚班，有经验者学历可放宽；
（2）沟通表达能力较好，热线客服需普通话标准（打字≧35字/分），在线客服需打字速度≥50字/分；
（3）情绪自我调节能力较好，具备一定的抗压能力强，适应大促加班，有服务意识；
（4）可接受优秀应届毕业生；
福利待遇：
（1）结构：底薪2800元+全勤奖200元+夜班补助人均200-300元+绩效奖金（上不封顶多劳多得，绩效根据工作量、满意度、解决率等指标构成）
（2）综合薪资：4000-6000（根据个人绩效会有浮动）
（3）缴纳五险一金，免费提供公寓式4人间住宿（水电自理），宿舍楼下有园区食堂，人均10-15元左右餐费；
（4）带薪年假、婚假、产假、病假、丧假等；
工作时间：
（1）早中晚等班次轮班制，工作8小时，如：早班09-18点、晚班15-24点等；
（2）做五休二，排班制，月休8天（若高峰期有加班少休可还休或结算加班费）；